Centro de Soporte

En Fideliza estamos aquí para ayudarte. Revisa las preguntas frecuentes o contáctanos directamente y te responderemos a la brevedad.

Contacto directo

Tiempo de respuesta estimado: 24–48 horas hábiles. Los usuarios del plan Pro reciben soporte prioritario.

Preguntas frecuentes

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Ve a Dashboard → Configuración → Facturación y haz clic en “Gestionar suscripción”. Desde ahí podrás cancelar en cualquier momento. El acceso al plan se mantiene hasta el final del período pagado.

¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?

Sí. Puedes actualizar o degradar tu plan desde la sección de Facturación en Configuración. Los cambios se aplican inmediatamente o al inicio del siguiente ciclo, según el tipo de cambio.

Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?

En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”. Te enviaremos un enlace de recuperación a tu correo registrado.

¿Cómo acceden mis clientes al portal de fidelización?

Tus clientes acceden mediante tu subdominio único (tu-negocio.fideliza.app) e ingresan el código de acceso que les asignaste. No necesitan crear una cuenta ni recordar una contraseña.

¿Puedo exportar mis datos?

Los usuarios del plan Pro pueden exportar clientes y transacciones en formato CSV desde la sección de Analíticas. Si necesitas una exportación completa de tus datos, contáctanos a support@fideliza.app.

¿Qué pasa si no pago a tiempo?

Stripe intentará el cobro automáticamente. Si el pago falla, tu cuenta se degradará al plan Gratis y tus datos se conservarán por 90 días para que puedas reactivar el servicio.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Ve a Dashboard → Configuración → Zona de peligro y selecciona “Eliminar cuenta”. Esta acción es irreversible. Si tienes problemas para acceder, escríbenos a support@fideliza.app.

Manual de usuario

Consulta nuestro manual completo para aprender a configurar programas, gestionar clientes y sacar el máximo provecho de Fideliza.