1. Introducción
Fideliza es una plataforma SaaS de fidelización de clientes. Permite a negocios crear y gestionar programas de lealtad sin necesidad de apps móviles ni hardware especial.
| Actor | Cómo accede | URL |
|---|---|---|
| Negocio (admin) | Email + contraseña, o cuenta de Google | fideliza.app/auth/login |
| Cliente final | Código de acceso (sin contraseña) | [tunegocio].fideliza.app/c |
cafeteria-roma.fideliza.app. Los datos de cada negocio están completamente aislados de los demás.2. Primeros pasos
2.1 Crear una cuenta
El registro tiene 2 pasos más una confirmación por correo.
Paso 1 — Datos de cuenta
- 1Ve a fideliza.app/auth/register
- 2Ingresa tu nombre completo
- 3Ingresa tu correo electrónico
- 4Crea una contraseña (mínimo 8 caracteres) — el sistema muestra un indicador de fortaleza
- 5Confirma la contraseña
- 6Acepta los Términos de Servicio y la Política de Privacidad
- 7Haz clic en Continuar
Paso 2 — Datos del negocio
- 1Ingresa el nombre de tu negocio
- 2El sistema sugiere automáticamente un subdominio (ej. cafeteria-roma)
- 3Puedes editarlo — el sistema verifica en tiempo real si está disponible
- 4Una vez disponible, verás la URL de tu portal: [subdominio].fideliza.app/c
- 5Haz clic en Crear cuenta
Paso 3 — Confirma tu correo
- 1Te llevamos a una pantalla que dice "Revisa tu correo"
- 2Abre el correo de Fideliza y haz clic en el enlace de confirmación
- 3Con eso tu cuenta queda activa y entras al panel
También puedes registrarte con Registrarse con Google. En ese caso el correo ya viene verificado por Google y solo se te piden los datos del negocio.
2.2 Primer ingreso al sistema
Al ingresar por primera vez verás el panel con estadísticas en cero y una lista de tareas pendientes de configuración.
Flujo recomendado de configuración inicial:
- 1Ir a Configuración → subir tu logo y elegir los colores del portal
- 2Escribir el mensaje de bienvenida y la etiqueta de tu moneda de lealtad
- 3Configurar tu Región: país, prefijo telefónico y zona horaria
- 4Crear al menos un Programa de fidelización
- 5Agregar Recompensas al programa (plan Starter en adelante)
- 6Registrar los primeros Clientes
- 7Compartir la URL del portal con tus clientes
4.1 Resumen
Muestra un panorama en tiempo real del estado del negocio.
Clientes activos
Total de clientes con estado activo
Programas activos
Programas en estado "activo"
Transacciones hoy
Movimientos registrados en el día
Vouchers pendientes
Recompensas emitidas aún no canjeadas
- Tareas pendientes — crear tu primer programa, agregar tu primer cliente, registrar tu primera transacción
- Actividad reciente — últimas transacciones del sistema
- Programas activos — acceso directo a los programas en curso
- URL del portal del cliente — enlace listo para compartir
- Exportación CSV (solo plan Pro) — descarga el historial completo
4.2 Registro rápido
Modo de entrada rápida pensado para el personal en tienda. Disponible en /dashboard/quick.
- 1Ir a Registro rápido en el menú lateral
- 2Ingresar el código de acceso del cliente
- 3El sistema carga automáticamente el cliente y sus inscripciones activas
- 4Seleccionar el programa y registrar la transacción
- 5Confirmar — la transacción queda registrada inmediatamente
4.3 Clientes
Permite registrar, buscar y gestionar los clientes del negocio. La tabla muestra: nombre, código de acceso, teléfono, estado, fecha de registro y un enlace al detalle.
Crear un cliente
- 1Ir a Clientes en el menú lateral
- 2Clic en Agregar cliente
- 3Nombre (obligatorio, máx. 150 caracteres)
- 4Teléfono (opcional — se rellena con el prefijo de tu Región)
- 5Notas internas (opcional, máx. 500 caracteres — no visibles para el cliente)
- 6Notificaciones por WhatsApp: marca la casilla si el cliente acepta recibir avisos
- 7Clic en Guardar
XXXXX-XXXXX (10 caracteres, sin letras ni números ambiguos). Ese código es el identificador del cliente en el portal — sin contraseña.Desde la ficha del cliente puedes usar Compartir acceso para enviarle su enlace personal por WhatsApp, ya con el código incluido.
Ver detalle de un cliente
- Encabezado: nombre, estado, código de acceso, teléfono, nivel VIP, fecha, notas, botón activar/desactivar
- Inscripciones: cada programa al que está inscrito, balance actual y total histórico
- Vouchers: código, nombre de recompensa, estado, vencimiento
- Misiones: retos activos del cliente, su avance y el botón +1 progreso (plan Pro)
- Historial de transacciones: tipo, variación, balance resultante, nota, fecha
| Tipo | Ícono | Descripción |
|---|---|---|
| Ganar | ➕ | Puntos, sellos o visitas acumulados |
| Canjear | 🎁 | Recompensa emitida como voucher |
| Ajuste | ✏️ | Corrección manual del balance |
| Expirar | ⏰ | Puntos vencidos automáticamente |
| Reembolso | ↩️ | Devolución de puntos |
4.4 Programas de fidelización
| Tipo | Ícono | Descripción | Config requerida |
|---|---|---|---|
| Puntos | ⭐ | Acumulan puntos por gasto | Puntos por unidad de compra · Mínimo para canjear |
| Sellos | 🎟️ | Tarjeta de sellos digital | Sellos por tarjeta |
| Visitas | 📍 | Recompensa por frecuencia de visitas | Visitas necesarias |
| Cashback | 💰 | Porcentaje de retorno sobre compra | % de cashback · Compra mínima (opc.) |
Crear un programa
- 1Ir a Programas en el menú lateral
- 2Clic en Agregar programa
- 3Nombre (2–150 caracteres)
- 4Descripción (opcional, máx. 500 caracteres)
- 5Seleccionar el tipo (Puntos, Sellos, Visitas o Cashback)
- 6Completar la configuración específica del tipo elegido
- 7Máximo de inscripciones (opcional — vacío = ilimitado)
- 8Fecha de inicio y fin (opcional — fin debe ser posterior al inicio)
- 9Clic en Crear
Estados de un programa
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Borrador | Solo visible para el admin. Los clientes no lo ven. |
| Activo | Los clientes pueden inscribirse y acumular. |
| Pausado | No acepta nuevas transacciones temporalmente. |
| Archivado | Finalizado. Solo consulta histórica. |
Ofertas flash
Desde el detalle de cada programa puedes activar una oferta flash: una franja horaria del día en la que los clientes acumulan con un multiplicador. Sirve para llenar las horas muertas del negocio.
- 1Entrar al detalle del programa
- 2Activar la oferta flash
- 3Definir el multiplicador (ej. 2×)
- 4Definir la hora de inicio y la hora de fin
- 5Guardar — el portal del cliente muestra un banner mientras la oferta está viva
Impulso inicial
Puedes regalar un saldo de arranque al inscribir a un cliente en un programa, para que no empiece en cero. Un cliente que ya lleva 2 de 10 sellos regresa más que uno con la tarjeta vacía.
Misiones
Una misión es un reto con premio: el cliente tiene que llegar a una meta y al lograrlo recibe un bono. Se crean por programa, desde la tarjeta Misiones del detalle del programa.
- 1Entrar al detalle del programa → tarjeta Misiones → Nueva misión
- 2Título de la misión (obligatorio, máx. 80 caracteres)
- 3¿Qué debe hacer el cliente? (opcional, máx. 120 caracteres — es lo que él lee)
- 4Meta: cuántas veces tiene que cumplirlo (1 a 999)
- 5Bonus: cuánto se le regala al completarla
- 6Fecha límite (opcional)
- 7Clic en Crear misión
El bono se expresa en la unidad del programa: puntos, sellos, visitas o bono en dinero según el tipo.
Cómo avanza el progreso
Cada transacción de tipo Ganar en ese programa suma +1 a todas las misiones activas del cliente. No tienes que hacer nada: el personal registra la visita como siempre y el progreso corre solo.
Si necesitas acreditar un avance a mano —el cliente cumplió algo que no pasa por caja, por ejemplo— entra a la ficha del cliente, busca la tarjeta Misiones y usa el botón +1 progreso.
Al completarse
- 1La misión se marca como completada y ya no vuelve a contar
- 2El bono se acredita automáticamente como una transacción Ganar, con la nota "Misión completada: [título]"
- 3Al cliente le llega un WhatsApp avisándole (si tiene teléfono y aceptó notificaciones)
Sorpresa Especial
En cada visita hay una probabilidad de que al cliente le toquen puntos extra sin avisar. El cliente no sabe cuándo va a pasar, y eso es justo lo que la hace funcionar: convierte cada visita en una tirada.
- 1Entrar al detalle del programa → tarjeta Sorpresa Especial
- 2Encender el interruptor
- 3Elegir la probabilidad por visita: 5 %, 10 %, 15 % o 20 %
- 4Elegir el multiplicador: 1.5×, 2× o 3×
- 5Clic en Guardar
La tarjeta te muestra en vivo qué significan tus opciones — por ejemplo, 1 de cada 10 visitas dará 2× puntos.
Cuando cae la sorpresa
- 1Lo que el cliente iba a ganar en esa transacción se multiplica
- 2La transacción queda anotada con "🎲 Surprise 2×", así que en el historial se ve por qué el saldo subió de más
- 3Al cliente le llega un WhatsApp avisándole de su suerte
4.5 Recompensas
Crear una recompensa
- 1Ir a Programas → seleccionar el programa
- 2En la sección Recompensas, clic en Agregar recompensa
- 3Nombre (obligatorio, 2–150 caracteres)
- 4Descripción (opcional, máx. 500 caracteres)
- 5Imagen (opcional — URL con HTTPS)
- 6Costo en puntos (obligatorio — número entero positivo)
- 7Stock (opcional — vacío = ilimitado)
- 8Días de expiración del voucher (opcional)
- 9Clic en Guardar
Verificar un voucher en caja
- 1Ir al detalle del programa correspondiente
- 2En la sección Verificar voucher, ingresar el código que muestra el cliente
- 3El sistema valida que el voucher esté pendiente y no expirado
- 4Confirmar el canje
El código del voucher tiene formato XXXX-XXX-XXX y empieza con cuatro letras derivadas del nombre de tu negocio, para que tu personal reconozca de un vistazo que el voucher es tuyo.
4.6 Referidos
Convierte a tus clientes actuales en promotores: cada uno recibe un código de referido de 6 caracteres que puede compartir. Cuando alguien se registra con ese código, ambos reciben un bono.
Activar el programa de referidos
- 1Ir a Referidos en el menú lateral
- 2Activar el interruptor del programa de referidos
- 3Elegir en qué programas aplica y cuánto se regala a quien refiere y a quien es referido
- 4Guardar
Cómo lo vive el cliente
- 1El cliente entra a su portal y copia su enlace de referido
- 2Lo comparte por WhatsApp con un conocido
- 3El nuevo cliente abre [tunegocio].fideliza.app/c/refer?code=XXXXXX y se registra
- 4El referido queda en estado "pendiente"
- 5Cuando el nuevo cliente cumple la condición, pasa a "completado" y se acreditan ambos bonos
La pantalla de Referidos muestra cuántos van pendientes, cuántos completados y el top 5 de clientes que más refieren.
4.7 Niveles VIP
Un sistema de tres niveles que premia a tus mejores clientes con un multiplicador de acumulación. El nivel se calcula de forma universal: suma todas las interacciones del cliente sin importar en qué programa ocurrieron.
| Nivel | Medalla | Qué hace |
|---|---|---|
| Bronce | 🥉 | Nivel de entrada — todos empiezan aquí |
| Plata | 🥈 | Multiplicador de acumulación configurable |
| Oro | 🥇 | El multiplicador más alto que definas |
Puedes configurar cuánto puntúa cada tipo de interacción, definir una ventana de tiempo (por ejemplo, "solo cuenta lo de los últimos 12 meses") y una fecha de gracia para no degradar a nadie de golpe al activar el sistema.
Las tarjetas de cada nivel muestran cuántos clientes tienes en él, y al hacer clic te llevan a la lista de clientes filtrada por ese nivel.
4.8 Bonos de fidelización
Campañas automáticas que regalan saldo para traer de vuelta al cliente. El bono se anuncia por WhatsApp y se acredita cuando el cliente efectivamente vuelve.
| Campaña | Cuándo se dispara |
|---|---|
| Cumpleaños | En la fecha de cumpleaños registrada del cliente |
| Reactivación | Cuando un cliente lleva tiempo sin volver |
Para cada campaña defines cuántos puntos, sellos o visitas se regalan y cuántos días dura el bono antes de vencer.
4.9 Analíticas
Cuatro indicadores de retención más dos gráficas de evolución.
| Indicador | Qué mide |
|---|---|
| Tasa de retención | Qué porcentaje de tus clientes sigue activo |
| Visita promedio / cliente | Cuántas veces vuelve en promedio un cliente activo |
| Valor por canje | Cuántos puntos gasta en promedio cada canje |
| Clientes en riesgo | Cuántos llevan 30 días sin actividad |
- Crecimiento de clientes — inscritos acumulados y transacciones por período
- Canjes por período — cuántas recompensas se canjearon
- Mejores clientes — ranking por puntos de por vida
4.10 Portal del cliente
Interfaz para el cliente final. Accede sin contraseña usando su código de acceso en la URL [subdominio].fideliza.app/c.
?code=XXXXX-XXXXX — es lo que se manda con el botón Compartir acceso desde la ficha del cliente.Las 4 pestañas del portal
⭐ Puntos
Vouchers pendientes · Tarjetas de inscripción con balance, progreso, sellos o contador de visitas · Misiones activas con su barra de avance · Banner de oferta flash cuando está activa
🎁 Recompensas
Catálogo de recompensas · Barra de progreso · Indicador de puntos suficientes · Botón Canjear
📋 Historial
Lista de transacciones recientes con ícono, tipo, variación y fecha
🏆 Ranking
Posición del cliente en el ranking mensual del negocio
4.11 Configuración y marca
Configuración está dividida en secciones independientes.
| Sección | Qué configuras |
|---|---|
| Cuenta | Nombre del negocio, subdominio y URL del portal (con botones para copiar y abrir) |
| Logo del negocio | Sube tu logo y ajústalo con zoom y encuadre. JPG, PNG o WebP · máx. 2 MB |
| Apariencia | Color primario y secundario del portal, con vista previa en vivo |
| Región | País y prefijo telefónico, zona horaria y moneda |
| Portal del cliente | Mensaje de bienvenida y etiqueta de tu moneda de lealtad |
| Idioma | Idioma del panel de control (Español / English) |
| Notificaciones | Qué correos quieres recibir |
| Número desde el que salen los mensajes a tus clientes | |
| Facturación | Plan actual, upgrade y método de pago |
Región
- País / prefijo telefónico — al agregar un cliente, el campo de teléfono ya trae este prefijo
- Zona horaria — todas las fechas y horas del panel se muestran en esta zona
- Moneda — el símbolo que aparece en los montos de compra de los programas cashback
Notificaciones por correo
| Notificación | Cuándo llega |
|---|---|
| Nuevo cliente | Cuando alguien se registra en tu programa de lealtad |
| Canje de recompensa | Cuando un cliente canjea una recompensa |
| Resumen semanal | Cada lunes, con el resumen de actividad de la semana |
4.12 Soporte
Desde /dashboard/soporte puedes abrir un ticket con el equipo de Fideliza sin salir del panel.
- 1Ir a Soporte en el menú lateral
- 2En Nuevo ticket, escribir el asunto y el mensaje
- 3Enviar
- 4La respuesta del equipo aparece en el Historial de tickets, debajo de tu mensaje
5. Mensajes por WhatsApp
Fideliza manda avisos automáticos por WhatsApp a tus clientes. No tienes que escribir ni programar nada: los mensajes salen solos cuando ocurre el evento.
| Aviso | Cuándo sale |
|---|---|
| Bienvenida | Al registrar al cliente, con su código de acceso |
| Cerca del premio | Cuando al cliente le falta poco para canjear |
| Cupón por vencer | Antes de que expire un voucher sin canjear |
| Cumpleaños | En su cumpleaños, con el bono de regalo (Pro) |
| Racha en riesgo | Cuando está por perder su racha de visitas (Pro) |
| Reactivación | Cuando lleva tiempo sin volver (Pro) |
| Plan | Mensajes al mes | Mensajes promocionales |
|---|---|---|
| Gratis | No incluye | ✗ |
| Starter | 500 | ✗ |
| Pro | 3,000 | ✓ |
Para que un cliente reciba avisos hacen falta dos cosas: teléfono registrado y la casilla Notificaciones por WhatsApp marcada en su ficha. Esa casilla viene apagada por defecto: es el consentimiento del cliente, no una preferencia tuya, así que hay que pedírselo y marcarla al darlo de alta.
6. Facturación y planes
Desde Configuración → Facturación puedes ver tu plan actual, hacer upgrade y administrar el método de pago. Los pagos son gestionados por Stripe. Fideliza no almacena datos de tarjetas.
7. Planes y limitaciones
Límites
| Característica | Gratis | Starter | Pro |
|---|---|---|---|
| Clientes máximos | 50 | Ilimitado | Ilimitado |
| Programas máximos | 1 | 3 | Ilimitado |
| Recompensas activas por programa | Sin catálogo | 3 | 5 |
| Tipos de programa | Puntos, Sellos | Puntos, Sellos, Visitas | Puntos, Sellos, Visitas, Cashback |
| Historial de transacciones | Últimas 50 | Ilimitado | Ilimitado |
| Mensajes de WhatsApp al mes | No incluye | 500 | 3,000 |
Funciones
| Función | Gratis | Starter | Pro |
|---|---|---|---|
| Portal del cliente | ✓ (marca Fideliza) | ✓ (tu marca) | ✓ (tu marca) |
| Catálogo de recompensas | ✗ | ✓ | ✓ |
| Ofertas flash | ✗ | ✓ | ✓ |
| Impulso inicial | ✗ | ✓ | ✓ |
| WhatsApp promocional | ✗ | ✗ | ✓ |
| Bonos de cumpleaños y reactivación | ✗ | ✗ | ✓ |
| Niveles VIP | ✗ | ✗ | ✓ |
| Sorpresa Especial | ✗ | ✗ | ✓ |
| Programa de referidos | ✗ | ✗ | ✓ |
| Misiones | ✗ | ✗ | ✓ |
| Analíticas | ✗ | ✗ | ✓ |
| Exportación CSV | ✗ | ✗ | ✓ |
| Soporte prioritario | ✗ | ✗ | ✓ |
8. Errores y validaciones
Clientes
| Error | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Ya existe un cliente con este número de teléfono | El teléfono ya está registrado | Verificar si el cliente ya existe en la lista |
| Tu plan [X] permite máximo [N] clientes activos | Límite del plan alcanzado | Desactivar clientes inactivos o actualizar el plan |
Programas
| Error | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Tu plan [X] permite máximo [N] programas | Límite del plan alcanzado | Actualizar el plan desde Configuración |
| El tipo "[tipo]" no está disponible en el plan [X] | Tipo no incluido en el plan | Actualizar el plan |
| La fecha de fin debe ser posterior a la de inicio | Fechas invertidas | Corregir las fechas |
Transacciones
| Error | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Cliente no encontrado o inactivo | El cliente no existe o está desactivado | Verificar el cliente en la lista |
| Programa no encontrado o no activo | El programa está pausado o archivado | Cambiar estado del programa a Activo |
| El ajuste dejaría un balance negativo | El ajuste es mayor que el balance | Ingresar un ajuste menor |
| El cliente debe estar inscrito en este programa | Cliente no inscrito | Inscribir al cliente en el programa |
Canjes
| Error | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Límite alcanzado: máximo [N] recompensas activas por programa | Límite del plan alcanzado | Desactivar una recompensa que ya no uses, o actualizar el plan |
| La recompensa está agotada | La recompensa agotó su stock | Actualizar el stock o desactivar la recompensa |
| [cliente] no tiene suficientes [etiqueta] para canjear | Balance insuficiente | El cliente debe seguir acumulando |
| Código de canje no encontrado | El código de voucher no existe | Verificar que el código esté escrito correctamente |
| El voucher ha expirado | El voucher venció | El cliente debe solicitar uno nuevo |
| El voucher ya no está pendiente | El voucher ya fue usado o cancelado | El voucher no es válido para canje |
Portal del cliente
| Error | Causa | Solución |
|---|---|---|
| Código no encontrado. Verifícalo e inténtalo de nuevo. | El código de acceso es incorrecto | Verificar el código en el panel de admin |
9. Buenas prácticas
Configuración inicial
- Sube tu logo y define los colores antes de lanzar el portal. El cliente verá la identidad de tu marca desde el primer acceso.
- Escribe un mensaje de bienvenida. Aparece en el portal y mejora la experiencia.
- Personaliza la etiqueta de tu moneda: "Estrellas", "Granos", "Millas".
- Configura la Región antes de dar de alta clientes: el prefijo telefónico y la zona horaria afectan todo lo demás.
Gestión de programas
- Empieza con un solo programa. Es más fácil de comunicar y escalar.
- Usa el estado Borrador para preparar un programa antes de lanzarlo.
- No elimines programas. Usa Archivado para mantener el historial.
- Usa las ofertas flash para llenar las horas muertas, no las horas pico.
Gestión de clientes
- Captura siempre el teléfono y marca la casilla de notificaciones: sin las dos cosas el cliente no recibe ningún aviso por WhatsApp.
- Pide el consentimiento en voz alta al registrarlo ("¿te mando tus puntos por WhatsApp?"). Marcar la casilla sin preguntar es lo que hace que la gente reporte tus mensajes como spam.
- Usa notas internas para registrar preferencias especiales.
- No desactives clientes sin motivo — perderán acceso al portal.
- Usa Compartir acceso para mandarle al cliente su enlace ya con el código incluido.
Recompensas
- Configura stock en recompensas físicas para evitar sobre-emitir.
- Usa días de expiración para crear urgencia (ej. 30 días).
- Desactiva recompensas en lugar de eliminarlas.
Retención (plan Pro)
- Activa los bonos de reactivación antes que ninguna otra campaña: recuperar un cliente cuesta menos que conseguir uno nuevo.
- Captura la fecha de cumpleaños de tus clientes — sin ella el bono de cumpleaños nunca se dispara.
- Revisa Analíticas → Clientes en riesgo una vez por semana.
- Con las misiones, pon metas que se alcancen en semanas, no en meses: una meta de 20 visitas desmotiva más de lo que motiva.
- Empieza la Sorpresa Especial en 10 % y 2×. Si la subes mucho deja de ser sorpresa y se vuelve el precio normal.
Operación diaria
- Usa Registro rápido en tienda para agilizar la atención.
- Revisa el Resumen al inicio del día.
- Exporta el CSV mensualmente (plan Pro) para tener respaldo.
10. Preguntas frecuentes
¿Los clientes necesitan instalar una app?
No. El portal es una web que funciona desde cualquier navegador. Sin instalación.
¿Cómo recibe el cliente su código de acceso?
Tú se lo entregas al registrarlo. Aparece en la lista de clientes y en su ficha de detalle, y desde ahí puedes mandárselo por WhatsApp con el botón Compartir acceso.
¿Puede un cliente perder sus puntos si pierde el código?
No. Puedes buscar al cliente por nombre o teléfono, recuperar su código y compartírselo.
¿Se pueden tener varios negocios en una sola cuenta?
No. Cada cuenta está asociada a un único negocio. Para múltiples negocios necesitas cuentas separadas.
¿Se pueden eliminar transacciones?
No. El historial es inmutable. Si hay un error, usa una transacción de tipo Ajuste.
¿El cliente puede ver datos de otros clientes?
Solo su posición en el ranking mensual. Ningún otro dato de otros clientes es visible.
¿Qué son los "vouchers pendientes"?
Recompensas que el cliente ya canjeó desde el portal pero que aún no fueron verificadas físicamente en caja.
¿Cuándo expiran los vouchers?
Depende de la configuración de la recompensa. Sin configuración de expiración, el voucher no vence.
¿Puedo pausar un programa sin perder datos?
Sí. El estado Pausado detiene nuevas transacciones pero conserva todos los balances e historial.
¿Qué pasa si cambio de plan?
Si subes, las funciones quedan disponibles de inmediato. Si bajas (o hay problema de pago), se aplican las restricciones del plan Gratis pero los datos se conservan.
¿Tengo que escribir yo los mensajes de WhatsApp?
No. Los avisos son automáticos y salen solos cuando ocurre el evento. Lo único que necesitas es tener el teléfono del cliente registrado.
¿Puedo usar mi propio número de WhatsApp?
Todavía no. Hoy los mensajes salen del número oficial de Fideliza. Poder conectar tu propio número de WhatsApp Business está en camino.
¿Tengo que ir marcando el avance de las misiones a mano?
No. Cada transacción de tipo Ganar suma +1 a todas las misiones activas de ese programa. El botón "+1 progreso" de la ficha del cliente es solo para casos que no pasan por caja.
¿Cuántas misiones puedo tener abiertas a la vez?
No hay límite. Ten en cuenta que un mismo cobro avanza todas las misiones activas de ese programa al mismo tiempo, así que varias misiones simultáneas se completan en paralelo.
¿Le aviso yo al cliente cuando completa una misión o cuando le cae una sorpresa?
No. En ambos casos sale un WhatsApp automático, siempre que el cliente tenga teléfono y la casilla de notificaciones marcada.
¿Por qué no puedo elegir 1.5× en la Sorpresa Especial?
Porque tu programa es de sellos o de visitas, y esas unidades son enteras. Medio sello no existe. En programas de puntos y cashback el 1.5× sí aparece.
¿Cómo sé que un saldo alto fue por una sorpresa y no por un error?
La transacción queda anotada con "🎲 Surprise 2×" en el historial del cliente. Las misiones se anotan como "Misión completada: [título]".
¿Por qué veo secciones que no puedo usar?
Referidos, Niveles VIP, Bonos y Analíticas son del plan Pro. Se muestran con datos de ejemplo para que veas de qué se tratan antes de decidir si te sirven.
¿En el plan Gratis el portal lleva mi marca?
No. En Gratis el portal usa los colores por defecto de Fideliza y lleva un distintivo "Powered by Fideliza". A partir de Starter aparece con tu logo y tus colores.