Términos de Servicio

Fecha de entrada en vigor: 5 de mayo de 2026. Estos Términos de Servicio (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Fideliza+ operada por Fideliza+ ("Fideliza+", "nosotros" o "nuestro"). Al registrarte o usar el servicio, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Descripción del servicio

Fideliza+ es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a negocios crear, gestionar y operar programas de fidelización de clientes. El servicio incluye:

• Panel de administración web para gestionar clientes, programas y recompensas
• Portal web para clientes finales, accesible mediante código de acceso único (sin contraseña)
• Subdominio propio por negocio (ej. tu-negocio.fideliza.app)
• Tipos de programas: puntos, sellos, visitas y cashback (disponibilidad según plan)
• Gestión de transacciones, vouchers y canjes
• Integración con Stripe para gestión de suscripciones y pagos

Fideliza+ se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad del servicio con un preaviso razonable, excepto en casos de urgencia o incidencia de seguridad.

2. Registro y cuentas

2.1 Requisitos

• Debes ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar en tu jurisdicción
• Debes proporcionar información veraz, actual y completa durante el registro
• Solo se permite una cuenta por negocio. Para múltiples negocios se requieren cuentas separadas
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso

2.2 Subdominio

Al registrarte, recibes un subdominio único bajo el dominio fideliza.app (ej. tu-negocio.fideliza.app). Este subdominio:

• No puede transferirse a terceros
• No puede usarse para actividades distintas a las descritas en estos Términos
• Puede ser reclamado por Fideliza+ si viola estos Términos o está inactivo por más de 12 meses consecutivos

2.3 Seguridad de la cuenta

Eres el único responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debes notificar inmediatamente a support@fideliza.app ante cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de tu cuenta.

3. Planes, precios y facturación

3.1 Planes disponibles

Fideliza+ ofrece los siguientes planes:

• Plan Gratis: hasta 50 clientes, 1 programa (tipos: Puntos y Sellos), historial limitado a las últimas 50 transacciones. Sin costo. Sin tarjeta de crédito requerida.
• Plan Starter: hasta 500 clientes, hasta 3 programas (tipos: Puntos, Sellos y Visitas), historial ilimitado, catálogo de recompensas.
• Plan Pro: clientes ilimitados, programas ilimitados, todos los tipos de programa (incluyendo Cashback), exportación CSV, soporte prioritario.

3.2 Facturación

• Los planes de pago se facturan de forma recurrente (mensual o anual, según lo seleccionado) mediante Stripe
• Los precios están sujetos a los impuestos aplicables en tu jurisdicción
• Al proporcionar un método de pago, autorizas a Fideliza+ (a través de Stripe) a cargar el importe correspondiente en las fechas de renovación
• Los precios pueden actualizarse con un preaviso de 30 días por correo electrónico

3.3 Impagos y suspensión

Si un pago falla o la suscripción se cancela, tu cuenta se degradará automáticamente al Plan Gratis con sus limitaciones correspondientes. Tus datos se conservarán durante 90 días adicionales para que puedas reactivar el servicio. Transcurrido ese período sin regularización, Fideliza+ podrá eliminar los datos asociados a las funcionalidades del plan de pago.

3.4 Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección de Facturación en Configuración
• La cancelación no genera reembolso por el período ya pagado. El acceso al plan continuará hasta el final del período facturado
• No ofrecemos reembolsos prorrateados por cancelaciones anticipadas, salvo obligación legal o error de facturación por nuestra parte

4. Uso aceptable

Al usar Fideliza+, te comprometes a no realizar ninguna de las siguientes actividades:

• Usar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o engañosos
• Registrar clientes finales sin su consentimiento o sin una base legítima para el tratamiento de sus datos
• Intentar acceder a cuentas, datos o subdominios de otros negocios
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del servicio (ataques de denegación de servicio o similares)
• Usar cuentas múltiples para eludir los límites del plan
• Revender, sublicenciar o comercializar el acceso al servicio a terceros sin autorización expresa
• Almacenar o procesar datos especialmente sensibles (datos de salud, documentos de identidad, datos financieros más allá de lo que el servicio permite explícitamente)

Fideliza+ se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que infrinjan estas normas sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

5. Datos de clientes finales y responsabilidad

En lo que respecta a los datos de tus clientes finales que ingresas en Fideliza+:

• Eres el responsable del tratamiento de dichos datos conforme al RGPD y la normativa aplicable
• Eres responsable de obtener las bases legales necesarias para registrar y tratar los datos de tus clientes (ej. consentimiento explícito, interés legítimo)
• Debes informar a tus clientes sobre el uso de sus datos de acuerdo con tu propia política de privacidad
• Fideliza+ actúa exclusivamente como encargado del tratamiento bajo tus instrucciones
• No debes registrar datos de menores de 16 años sin el consentimiento de sus tutores legales

6. Propiedad intelectual

6.1 Propiedad de Fideliza+

Todo el software, diseño, código fuente, marcas, logotipos y contenido de la plataforma son propiedad exclusiva de Fideliza+ y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No te concedemos ningún derecho sobre ellos más allá del acceso al servicio descrito en estos Términos.

6.2 Tus datos y contenido

Los datos que ingresas en Fideliza+ (información de clientes, configuración del negocio, transacciones) te pertenecen. Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenar y procesar dichos datos exclusivamente con el fin de prestar el servicio.

7. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos un tiempo de actividad específico. En particular:

• El Plan Gratis no incluye ningún Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
• Los planes de pago incluyen acceso prioritario al soporte pero no garantizan tiempos de resolución específicos en la versión actual del servicio
• Fideliza+ puede realizar mantenimientos programados con previo aviso
• No somos responsables por interrupciones causadas por terceros (Supabase, Stripe, proveedores de red)

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas
• Fideliza+ no será responsable por pérdidas de datos, lucro cesante, daño a la reputación, ni por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio
• La responsabilidad total máxima de Fideliza+ hacia ti por cualquier causa no superará el importe total que hayas pagado a Fideliza+ durante los 12 meses anteriores al evento que origina la reclamación, o 100 USD si no has realizado ningún pago

9. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Fideliza+ y a sus empleados, directores y colaboradores frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de: (a) tu uso del servicio en incumplimiento de estos Términos; (b) los datos que ingresas en la plataforma; (c) cualquier incumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable por tu parte como responsable del tratamiento de los datos de tus clientes.

10. Terminación

10.1 Por tu parte

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o enviando un correo a support@fideliza.app. La cancelación no genera reembolso por el período ya pagado.

10.2 Por parte de Fideliza+

Fideliza+ puede suspender o cancelar tu acceso si: (a) incumples estos Términos; (b) tu cuenta presenta actividad fraudulenta o sospechosa; (c) el pago está pendiente por más de 30 días. Ante infracciones graves, la cancelación puede ser inmediata sin previo aviso.

10.3 Efectos de la terminación

Tras la cancelación de la cuenta, tendrás 30 días para exportar tus datos antes de su eliminación definitiva (plan Gratis) o 90 días (planes de pago). Una vez eliminados, los datos no son recuperables.

11. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por la ley aplicable en la jurisdicción de operación de Fideliza+. Ante cualquier disputa, las partes se comprometen a intentar resolverla de forma amistosa en un plazo de 30 días. Si no se alcanza un acuerdo, la disputa se someterá a los tribunales competentes de dicha jurisdicción.

Si eres consumidor en la Unión Europea, también puedes acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Modificaciones de los términos

Fideliza+ puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos cambios materiales por correo electrónico y/o mediante un aviso en la plataforma con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia de los nuevos Términos implica su aceptación. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos:

Fideliza+
Correo: support@fideliza.app
Privacidad: privacy@fideliza.app